2002年，皮阿诺(企业博客|)·康宝集成橱柜强势挺入中国整体橱柜市场，短短四年在中国大陆地区迅速崛起，已在200多个城市里建立了400多家加盟店的庞大销售网络；皮阿诺(企业博客|)橱柜的快速崛起，得益于其’品牌+渠道’的独特经营思路、以市场为导向，以客户服务为中心的理念和务实、进取的企业文化。最近皮阿诺(企业博客|)有提出’为客户创造价值，立创中国知名品牌’的经营理念。作为一个负责任的企业，不仅要做一个优秀的企业，更要做一个社会价值最大化的企业，这是作为中国橱柜行业新秀的皮阿诺橱柜所致力追求的。

    本期香巴拉会客室,我们走近皮阿诺橱柜总经理马礼斌先生，来共同见证橱柜业新秀皮阿诺品牌之路。

                        皮阿诺橱柜总经理马礼斌

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    香巴拉：马总曾经是个广告人，是什么原因促使您从广告行业跨入橱柜行业？
    马总：算是机缘巧合吧，02年我只是个投资方，当时还在北大上学，皮阿诺由一帮拍档在做。我们是03年底正式毕业，当我还有四门课没有上完的时候，公司出了点小问题。03年11月份回来重组。另一个原因，当时对整个行业也比较看好，因为中国整个经济局势在持续走高，橱柜行业作为房地产的一个配套产业，在我看来未来的前景是无可限量。虽然当初也有过犹豫，很多一起毕业的同学都决定去外企工作，像同行业的世界500强就是他们的首选，我也动过这样的念头，但是最后还是选择坚持做自己的企业，就这样接手了皮阿诺整个管理团队。

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    香巴拉：刚开始接手这个企业时有没有想过会很艰辛？
    马总：艰辛的程度是相对的。任何一个行业其实都没有那么轻松，什么事情刚进去都会觉得累，出来了你又发现没事可干。很多人都抱怨自己的行业累，大部分做企业的都有这个心态。追根究底，这个累最主要是由竞争以及这个行业它本身不太成熟所导致。

    香巴拉：皮阿诺发展到今天您觉得它成功吗？您对它的发展状况是否满意？
    马总：我觉得，成功与否不能以几个简单的字眼去定义。我记得在03年我接手之后到这两年。在行业内，好像它是发展最快速的一家橱柜企业，从这一点来讲也许会有人认为它是成功的。我觉得成不成功不是用这种东西去衡量，橱柜这个行业是我创业的第二个行业，倾注了很多心血，对这个行业也蛮看好。所以从我自身角色转换的角度去说这个行业我还是比较满意。

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    香巴拉：马总曾经讲过一句话：’我们卖的一定是要有品位的产品。’品位是个高标准，它必须要有含有一定的文化、内涵、实用性、欣赏性，皮阿诺在产品上是怎么去体现这个品位？
    马总：品位看上去是一个很大的字眼。但它一定会落实到一些基本的层面，比如说品质。谈到品质，它又有高中低之分。如果你非常关注制造品质、工艺细节，其实你在品质上已经显得很有品位了。但产品仅仅提供使用功能，是远远不够。在实用功能之外，产品还需要设计，还需要文化。这两个东西加在本身一个产品使用功能上，这样一个东西才会慢慢变得有品位。

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    香巴拉：皮阿诺请陈宝国代言，这和皮阿诺的产品定位上是否一致？
    马总：陈宝国是个很爱家的人，而我们也正是提出’让男人爱上厨房’这种厨房生活概念，达到品质的提升。现在家庭生活不再是简单的女性下厨，厨房已经是一个情感交融的地方，虽然现在男性在厨房的时间也不是绝对性，但是我们觉得这应该是生活水平提升的一个象征。所以我们当时提议让男人爱上厨房，说白了我们也是回归到一个最基本的东西。男女都是家庭组成部分。

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    香巴拉：皮阿诺的投诉信息非常少，接近400个的加盟店，如何才能把服务和产品做到这么低的投诉率？
    马总：橱柜是个性化的产品，它看起来简单但里面的配件很多。要让所有的东西跟这几块板结合的很完善、完美的话，其实很考验企业的内功。因此我一直坚持这样的一个理念：最低的投诉，是解决顾客后顾之忧的方法，就是没有投诉。也就是说让产品一次性做对。当然这个行业有它的特殊性，几乎没有一家品牌敢说没有一个投诉，这个行业有高投诉的特点。

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    香巴拉：如何才能让加盟商将这个服务理念执行到消费者当中去？
    马总：我们几乎所有的员工上岗和加盟商开业，都要有合格证给他。有些从很远的地方过来，在这里培训了二十几天，结果不让通过，虽然对他们有些残酷，但是也正是这种严格，才培养了我们整条线都一致的服务理念。

    香巴拉：皮阿诺将来的发展计划中，对经销商会有怎么样更好的沟通？如何让更多的经销商来加盟？
    马总：经销商加盟皮阿诺这是一个必然的结果。你做的好别人自然就会上来跟你一块去前进。皮阿诺一直是贯随以市场为导向，以客户服务为中心的一个服务型的公司。能把自己定位为服务型的公司，其实重点还是在客户这一块。我们客户包括终端客户和经销商。我们所有的目标都是为我们客户创造价值，能带给客户什么，能带给经销商什么东西这样的一个理念。

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    香巴拉：一个成功的企业必然有一个成功的团队，马总您如何去形容你的团队？

    马总：皮阿诺团队在这个行业里是一支有战斗力的团队。至少我们自认为是一支非常优秀的团队。我们公司现在已经有3个MBA。自己内部也会开企业培训课，有40多门。我是这样去形容我们这个团队，皮阿诺未来所有的管理层首先他是一个非常优秀的培训师。皮阿诺是一个非常优秀的学校，我们是打造一个学校的概念。整体来说皮阿诺是一个学习型的一个团队。在未来它也是一个能够构建企业大学的团队。我们想做一个扎实的百年企业，我们不一定要最大，但一定要最强。

    香巴拉：马总会不会感激你这个团队？
    马总：我非常自豪！

    香巴拉：为这个团队而自豪？
    马总：对。同时也真的非常感激，因为这团队是一个善于学习非常积极的团队。有经验丰富，也有刚参与进来的，但不管是哪类人他身上都有自己很优秀的一面。这些优秀都是互相碰撞。我们大部分的人都在碰撞中去成长。我们整个团队都非常年轻，管理层年龄也就在三、四十左右，大部分想法目标也很一致：把皮阿诺在行业内做成数一数二的企业。这是我们大家一致的一个想法。